Els professionals socials són una peça clau per a la recuperació de les persones. Identifiquen els factors i les situacions de risc social en persones, famílies i comunitat, elaboren el pla d'intervenció social que completa l'atenció integral del procés de salut-malaltia, i proporcionen orientació, suport psicosocial i assessorament a la persona afectada, donant suport en tot moment tant a usuaris com a l'equip assistencial.

Atenció directa basada en la comprensió i el suport emocional

Els nostres Treballadors Socials Sanitaris es caracteritzen per facilitar una assistència directa basant-se en el contacte personal, en la comprensió i el suport emocional a les persones que passen per un procés de malaltia i als seus familiars, mitjançant un treball d'ajuda per a la reubicació de les seves circumstàncies, tan personals i familiars com socials. 

Perspectiva integral 

Des de Benito Menni CASM s'aborda la persona des d'una perspectiva integral, per tant la dimensió “social” té un pes cada vegada més significatiu. Hi ha problemes de salut directament relacionats amb problemàtiques familiars, laborals, econòmiques... s'han de conèixer i s'han de poder gestionar de manera professional i coordinada amb l'equip assistencial i clínic.

Les dificultats socials, de la naturalesa que sigui, poden obstaculitzar una bona recuperació de pacients i usuaris, i tanmateix, els problemes de salut poden esdevenir causa de dificultats socials; és en aquest sentit que la Unitat de Treball Social esdevé clau per actuar a temps i de manera integral per aconseguir la recuperació global del pacient i fer un bon acompanyament per què el pacient pugui aconseguir el seu projecte vital.